后勤保障部对口联系院（部）制度

为进一步提高后勤服务质量，落实主动服务工作要求，加强与二级单位的沟通和交流，及时掌握师生对后勤服务的需求、意见和建议，特制定后勤保障部对口联系院（部）制度。

一、工作目标

坚持问题导向，二级单位发展中提出的需要迫切解决和其他涉及后勤保障服务的相关问题；坚持结果导向，了解后勤日常服务态度、服务效率与服务质量，持续提高后勤服务水平，打造师生满意的后勤。

二、工作内容

（一）对口联系时间

1.建立1学期一次主动上门、1个月一次主动联系机制，畅通与院（部）之间的沟通渠道。

（二）对口联系内容

1.积极宣传后勤保障部服务内容，服务流程，服务指南，意见收集渠道以及面临的主要问题。

2.深入了解院（部）在后勤保障工作中的急难愁盼问题，了解服务需求，了解联系院（部）对后勤服务工作以及相关服务人员的满意度，为后勤发展和考核积累资料。

3.委托联系院（部）收集、反馈师生对后勤服务的意见和建议，最大限度地为师生工作、学习创造条件，提供服务。

4.围绕后勤工作重点，师生关注热点和难点问题，开展调查和研究，不断提高后勤服务工作的针对性和有效性。

三、工作要求

1.联系人与二级单位，要做到两点之间直接对接，提高服务工作效率的同时，缩短解决问题的时间，减少解决问题的阻力。

2.联系院（部）既要注重解决个性问题，也要注重发现共性问题。

3.定期研究，制定任务分解。由综合事务中心汇总，纳入月度考核，及时反馈、监督工作进展。对于联系院（部）工作中收到和发现的问题，要在3-5个工作日内答复或解决；要确保问题最大限度解决和回复，不能解决的问题要做出相关回复和说明。

4.联络员要做好联系工作中的文字和图片记录，对联系情况进行总结，分析汇总师生所反馈的问题和建议，形成研究报告，以改进工作、提高服务质量，综合事务中心做好相关资料的存档工作。